Stratejiler

Tanım

2023 Yılı Özeti

Rapor İçindeki Yeri

İstikrarlı Büyüme

Selektif kredi politikası ve kaynakların etkin kullanımı ile sektörde öncü olmayı sürdürmek

• 3.800 milyar TL aktif büyüklük
• 1.972 milyar TL nakdi kredi
• 2.935 milyar TL mevduat
• Nakdi kredilerde %55,7 artış

• Finansal Göstergeler

Geleceğin İş Modeli

Müşterilerimize en ileri teknoloji odaklı çözüm önerileri sunmak üzere iş modelimizi sürekli geliştirmek

• Ziraat Finansal Teknolojiler Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. kuruluş çalışmaları
• Ziraat Süper Şube
• Ziraat Dinamik Banka A.Ş.’nin kuruluş çalışmaları
• Tüzel müşterilerin uzaktan müşteri edinim sürecine dâhil edilmesi
• Canlı Cevap Müşteri Temsilcisi
• Yeni Kimlik Kartı NFC özelliği ile belirli işlemlerin güvenli bir şekilde doğrulanması

• Dijital Bankacılık

Gelişmiş Teknolojik Altyapı

Gelişmiş teknolojik altyapılar ile çalışmaları sürdürmek

• Siber Güvenlik Merkezi yapılanması
• Şubelerde yazılım tabanlı network altyapısı
• Analitik platformların standardizasyonu
• Makine Öğrenmesi algoritmaları ile anomali tespit çalışmaları

• Dijital Bankacılık
• Bilgi Güvenliği Yönetimi

Verimli ve Yalın Süreçler

İş süreçlerini en son teknolojilerle entegre ederek sürekli geliştirmek

• Robotik süreç otomasyon uygulaması
• Müşterilerin işlem talimatlarının İnternet Şubesi ve Mobil Bankacılık üzerinden doğrudan Operasyon Merkezi’ne iletilmesini sağlayan OPİ uygulaması
• Dış Ticaret İşlemlerinin OPİ’ye entegrasyonu
• Çalışanlara yönelik ZFG Mobil Uygulaması
• Kurum İçi Sanal Asistan BİLGE
• Mobil onay
• Türkiye Noterler Birliği ile yapılan entegrasyonla mirasçılık belgelerinin ve imza sirkülerlerinin elektronik ortamda sorgulanabilmesi

• Dijital Bankacılık
• Bireysel Bankacılık

Gelişen Organizasyon ve Mutlu Çalışanlar

Gelişim Odaklı Kariyer ve Yetenek Yönetimi anlayışımız odağında, çalışan deneyimimizin sürekli iyileştirilerek güçlü kurum kültürümüze sahip mutlu çalışanlarla birlikte organizasyonel verimliğimizi sürekli artırmak

• 6.000’in üzerinde e-eğitim içeriğinin çalışanlara sunulması
• Ankara Üniversitesi ile birlikte gerçekleştirilen Bankacılık Okulu Lisansüstü Programı
• Yapay Zekâ ile Veri Bilimi Sertifika Programı
• FRM Sertifika Programı
• PMP Sertifika Programı
• Scrum Master ve Scrum Product Owner Sertifika Programı
• Banka internet sitesinde finansal farkındalığı artırmak amaçlı eğitimler

• İnsan Kaynağı ve Eğitim

Platform Bankacılığı

Geleceğin hizmet modelleri çerçevesinde müşterilere her an ve her platformda yanlarında olacak hizmetler sunmak

• Ziraat Süper Platform
• Açık bankacılık sistemlerine entegrasyon

• Dijital Bankacılık

Global Banka

Ziraat Finans Grubu olarak faaliyette bulunulan tüm ülkelerde entegre finansal çözümler üreterek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak

• Yurt dışı şubeler ve iştirakler ile oluşturulan yurt dışı hizmet ağı
• Yurt dışı birimlerin kullandığı ana bankacılık uygulamalarının Ziraat Finans Grubu
• standartlarına ulaştırılması amacıyla başlatılan Anahtar Global Projesi
• Yurt dışı şubelerde İnternet Şubesi ve Mobil Bankacılık yatırımları
• Yurt dışı şube ve iştiraklerde bilgi sistemleri sürekliliğinin takibi amacıyla yürütülen altyapı projeleri

• Uluslararası Bankacılık

Sorumlu Bankacılık

Çevresel ve sosyal risk yönetişim ilkelerini iş modeline entegre etmek

• Sürdürülebilirlik politikasının bütünleyicisi olarak Çevresel ve Sosyal Etki Yönetimi
• esaslarını belirleyen politika kapsamında, yatırım projelerinde Çevresel ve Sosyal Risk Değerlendirmesi uygulanması
• Karbon Saydamlık Projesi’ne (CDP) ilk sürdürülebilirlik raporlaması
• Sürdürülebilirlik temalı sendikasyon kredisi
• Sürdürülebilir nitelikli kredi ürünleri
• Ziraat Bankası Güneş Enerjisi Santrali çalışması
• Sosyal sorumluluk projelerine destek

• Finansal Sürdürülebilirlik
• Çevresel Sürdürülebilirlik
• Çevresel ve Sosyal Etkilerin Yönetimi
• Uluslararası Bankacılık
• Kurumsal Sosyal Sorumluluk
• Özet Yönetim Kurulu Raporu